[경영정보시각화능력 요약] 1장-01. 경영과 정보

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경영정보시각화능력 경영정보일반 / 경영정보시각화능력 1과목 / 경영정보시각화능력 챕터1

 

I. 경영정보 일반

   01. 경영정보 이해

      1. 경영과 정보   

 

 

 

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1. 경영과 정보

[1] 경영과 정보

 

✔️ 경영 (Management)  |  자원관리, 의사결정, 조직관리, 성과평가, 목표/전략수립, PDCA, DIKW

 

(1) 경영 주요개념

• 경영이란?
  - 기업 목표 달성을 위해
  - 기업이 보유한 다양한 자원의 투입/산출을
  - PDCA관점에서 의사결정하고 설계하는
  - 복합적인 관리활동

• PDCA (Plan 계획 — Do 실행 — Check 점검 — 개선 Act)
  
  
• 경영의 주요개념: 자원관리, 의사결정, 조직구조 및 설계, 성과평가와 피드백, 목표설정과 전략수립

자원관리	의사결정
- 제한된 자원의 효율적인 할당과 사용에 대한 전략적 접근  - ex. 재무,시간,노동력,기술 등	- 불확실한 환경에서 최적의 결정 내릴 수 있어야 함
조직구조 및 설계	성과평가와 피드백
- 조직 내부구조/설계 연구를 포함, - 조직 효율성/효과성에 미치는 영향 분석	- 조직 성과를 측정/평가하는 방법이 관건 - 이를 통해 조직 발전과 개선방법을 이해
목표설정과 전략수립
- 경쟁우위 유지, 성공적인 비즈니스 활동 방향 제시를 위한 중요한 전략적 단계

 

 

 

(2) 데이터—정보—지식—통찰 (DIKW)

- 데이터: 측정값 - 정보: 데이터를 체계적으로 정리/변환한 값 - 지식: 정보를 활용해 도출한 결과 - 통찰=지혜: 경영자는 지식을 활용해 통찰을 얻을 수 있음

 

 

 

(3) 데이터 분석 및 시각화  |  기업이 다양한 활동으로 생성한 정량적/정성적 데이터를 분석

	정량적 데이터	정성적 데이터
정의	- 숫자로 표현되는 데이터	- 비수치적인 데이터
예시	- ex. 금액, 길이, 무게, 시간, 온도, 수량 등	- ex. 색상, 모양, 성격, 만족도, 태도, 의견 등
분석방법	- 평균, 표준편차, 회귀분석 등	- 주제분석, 텍스트마이닝 등
시각화	- 그래프, 도표 등	- 워드클라우드, 토픽모델링

 

 

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[2] 부문별 활동 관련 정보

 

✔️ 기업 경영을 위해 관리해야 하는 정보는 주로 회계/재무, 인적자원(인사), 마케팅/영업 공급/생산운영 관련 정보로 나눌 수 있다.

 

(1) 회계/재무 관련 정보  |  재무제표, 비율 및 지표, 주가 및 주가지수

• 재무제표(Financial Statements): 기업 재무건강을 나타내는 주요문서
• 재무비율 및 지표(Ratios and Metrics): 기업 재무건강 평가하는데 도움되는 수치
• 주가 및 주가지수(Debt-To-Equity Ratio): 투자자들이 기업성과를 평가하는데 중요한 지표

재무제표	재무상태표	특정시점 자산, 부채, 자본을 정리해 재무상태 시각화
	손익계산서	특정기간 수익, 비용 기록 → 순이익 도출 → 기업 수익성 평가
	현금흐름표	기간별로 현금 유입, 유출을 나타내 기업 현금상태와 운영활동 추적
재무비율 및 지표	유동비율	유동비율 = 유동자산 / 유동부채 → 단기 지급능력 측정
	순이익률	순이익률 = 순이익 / 총이익 → 수익관리 효과를 나타냄
	부채비율	부채비율 = 부채 / 자본 → 부채를 얼마나 효과적으로 활용하는지 측정
주가 및 주가지수	경제적 이벤트 및 동향	시장동향, 외부환경 및 정책 변화 등이 재무데이터에 영향 미치는 케이스
	예산 및 예측	기업은 향후 재무상태를 예측 → 예산 및 경영계획 수립

 

 

※ 회계용어 정리

자산 = 부채 + 자본	부채	자본
- 기업이 소유한 경제적 가치 - 현금뿐 아니라 다른 자산도 포함	- 기업이 상환해야 하는 금액/부담 - 대출, 미지급 급여 등	- 기업 소유주에게 속하는 잉여자산 - 자본 = 자산 - 부채
수익 = 비용 + 이익	비용	이익
- 기업이 제품/서비스 판매로 얻는 수입 - 수익 = 이익 + 비용	- 운영/생산에 들이는 비용 - 재료비, 인건비, 관리비 등	- 이익 = 수익 - 비용 - 양수라면 순이익, 음수라면 순손실
현금흐름	회계정책 및 차트	IFRS
- 특정기간 현금으로 받은/사용한 금액 - 기업 지불능력의 평가지표	- 기업이 회계정보를 기록/보고하는데 사용하는 규정/방식을 설명하는 문서	- 국제회계기준 (IFRS) - 한국채택국제회계기준 (K-IFRS)

 

 

 

(2) 인적자원 관련 정보  |  인사정보, 근로계약 및 고용형태, 급여 및 혜택, 근태 및 출결, 교육 및 개발, 성과 평가, 인사이동 및 승진

인사정보	근로계약 및 고용형태	급여 및 혜택	근태 및 출결
직원에 대한 기본사항 (ex) 이름, 주소 전화번호 등	직원의 고용조건, 근로계약 정보 (ex) 고용시작일, 계약종료일 등	직원의 급여, 부가혜택 정보 (ex) 기본급, 퇴직연금 등	직원의 근무상태, 근무시간 추적 (ex) 출근일수, 연차정보 등
교육 및 개발	성과 평가	인사이동 및 승진
직원의 교육, 역량개발 정보	직원의 성과와 평가결과	직원의 진급, 이동, 승진 등 정보

 

 

 

(3) 마케팅/영업 관련 정보  |  고객 데이터, 매출 및 매출성과, 마케팅 효과, 디지털 분석, 소셜미디어 데이터,
                                                    고객 만족도 및 피드백, 경쟁 분석, 지역 및 시장 트렌드

고객 데이터	매출 및 매출성과	마케팅 효과
목표 고객, 고객세그먼트 관련 데이터 (ex) 이름, 구매이력, 선호도, 재구매 패턴 등	제품/서비스 판매 관련 데이터 (ex) 매출액 및 성장률, 제품별 매출분석 등	마케팅 채널/캠페인 성과 관련 데이터 (ex) 광고 클릭률, 구매 전환율 등
디지털 분석	소셜미디어 데이터	고객 만족도 및 피드백
웹사이트/앱 사용자 동향 포함 온라인 관련 (ex) 웹 트래픽, 방문자 수, 페이지 이탈률 등	기업 소셜미디어 플랫폼 발생 데이터 (ex) 팔로워 수, 좋아요 수, 공유 수 등	제품/서비스에 대한 고객의 만족도와 의견 (ex) 만족도조사 결과, 리뷰, 서비스품질 등
경쟁 분석	지역 및 시장 트렌드
시장 경쟁력 평가를 위한 경쟁사 관련 데이터 (ex) 경쟁사 마케팅전략, 시장점유율 등	특정 지역/시장에서 소비행동/추세 데이터 (ex) 지역별 수요, 소비자 행동변화 등

 

 

 

(4) 공급/생산운영 관련 정보  |  생산계획 및 일정, 재고 데이터, 생산 성능지표, 품질관리 데이터, 자동화 및 기계운영 데이터,
                                                         원가 및 생산비용, 설비 및 생산라인 데이터, 에너지소비 데이터

생산계획 및 일정	재고 데이터	생산 성능지표
(ex) 라인/작업장 일정, 생산계획 데이터 등	원자재, 반제품, 완제품 재고 데이터	생산활동의 성과 측정을 위한 데이터 (ex) 생산량, 생산속도, 가동률 등
품질관리 데이터	자동화 및 기계운영 데이터	원가 및 생산비용
(ex) 불량률, 테스트 결과, 품질보증 데이터 등	(ex) 기계 가동시간, 센서수집 데이터 등	(ex) 생산단위 당 제조비용, 간접/공용 비용 등
설비 및 생산라인 데이터	에너지소비 데이터
(ex) 설비 가동률, 라인별 성과지표, 수리 등	(ex) 생산단위 당 에너지 소비, 효율 등

 

※ 자율 생산: 제조현장의 생산설비를 다양한 기술과 융합 → 디지털 엔지니어링으로 구현하여 → 생산성 증대 & 유연성 확보

 

 

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[3] 경영정보 시스템 (MIS)

 

✔️ 기업/조직은 효율적인 관리와 의사결정을 위해 ERP, CRM, KM, SCM 등의 경영정보 시스템을 활용한다.

 

(1) 경영정보 시스템(MIS)  |  조직 내 경영활동 지원 및 효율적 관리를 위해 정보기술을 활용하는 것

• 경영정보 시스템 이란?
  - 기업/조직이 전략적으로 정보를 수집→저장→처리→분석하여
  - 전략적인 의사결정을 지원하는
  - 체계적이고 통합된 시스템

 

 

(2) MIS 유형  |  전사적자원관리(ERP), 고객관계 관리(CRM), 지식관리(KM), 공급사슬관리(SCM)

전사적자원관리(ERP) 시스템	고객관계관리(CRM) 시스템	지식관리(KM) 시스템	공급사슬관리(SCM) 시스템
- 통합 & 자동화 → 효율↑ - 실시간 정보제공	고객과의 상호작용 관리 → 고객만족도↑ 기업성과↑	조직/개인의 지식 자원을 관리 → 조직 경쟁력↑	원자재 조달~고객에 이르기까지 모든활동을 종합 관리하여 비용 최소화 & 서비스 최적화
- 모든부서/기능을 통합 - 조직 전체의 비즈니스   프로세스를 자동화 - 재무,생산,유통,인사 등 다양한   데이터/프로세스를 하나의   통일 플랫폼으로 통합관리 - 비즈니스 프로세스 최적화,   경영 효율성 향상에 기여	- 고객 상호작용을   관리/최적화하기 위한   전략/프로세스/기술 통칭 - 고객 구매이력, 선호도, 니즈,   의견 등을 종합적으로 파악 - 개별고객에게 맞춤형   제품/서비스 제공하고자 함	- 수집, 저장, 공유, 활용 - 시스템 구성: 지식 수집/생성   → 저장과 구조화 → 공유와   전파 → 학습과 교육 → 활용과   의사결정 → 지속 개선과 혁신	- 제품/서비스를 생산하고   소비자에게 전달하는   전체 공급과정을 효율적으로   계획, 조직화, 실행, 최적화하는   전략적인 접근방식 - 황소채찍 효과를 방지해야 함

 

• 황소채찍 효과 (Bullwhip Effect): 수요의 작은 변동이 생산/유통과정에서 점점 증폭되는 현상

가격 효과	주문배치 지연	주문량과 주문 불확실성	재고 안전임계치 및 안전재고
할인, 프로모션 등으로 소비자로 하여금 대량구매를 유도하면, → 생산/유통과정에서 주문/재고 불안정성 유발 가능	소매업체의 주문 일괄처리 혹은 길어지는 주문주기는 → 제조/원자재 공급자로 하여금 주문폭증을 겪게 함	소매업체의 대량주문, 불확실한 주문행동들 → 공급사슬에서 정보왜곡↑	예측하기 힘든 변동성 대비하기 위해 안전재고 늘리면서 → 재고비용↑ 공급망 효율↓
※ 해결방법: 정보 공유, 주문 단순화, 주문주기 최적화, 재고 최적화 등

 

 

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[4] 경영 전략

 

✔️ 경영 전략 수립을 위해 기업 내외부 및 경쟁분석이 필요하며, SWOT, IPA 분석 등을 통해 전략 방향을 지속 관리해야 한다.

 

(1) 환경분석  |  외부, 산업 및 경쟁, 내부 환경분석이 필요하다.

외부 환경분석	산업 및 경쟁 환경분석	내부 환경분석
- 기업이 활동하는 외부환경을 종합 분석 - 외부환경 변화에 대응하여 경영전략 조정 → 지속적인 경쟁우위 확보를 위함	- 기업이 속한 산업 내외 경쟁환경을 분석 - 외부환경 동향 예측, 경쟁전략 수립 → 자사 경쟁우위 강화전략 수립을 위함	- 기업 내부요소, 자원을 종합 평가 → 자사 강점 확보 및 개선사항 파악을 위함
• PEST 분석 = 정치, 경제, 사회, 기술 • STEEP = PEST + Ecological(환경) • PESTEL = STEEP + Legal(법적) • ETRIP 분석	• 3C분석 = 자사, 고객, 경쟁사 • 5 Forces 모형 = 산업내, 공급자, 잠재적 진입자, 구매자, 대체재 5가지 경쟁요인	• 사업 포트폴리오 분석, BCG 매트릭스 • 7S 분석 • 가치체계 분석, 가치사슬 분석 • VRIO 모형 등

 

• 외부 환경분석 — PEST분석

Political 정치적	Economic 경제적	Social 사회적	Technical 기술적
정부정책 및 규제, 정부 안정성, 정치적 변동성 등	국내외 경제상황, 통화 및 환율변동성, 경제 성장률, 소비패턴 등	인구 특성 및 동향, 문화적/사회적 가치 변화, 유행 이해 등	기술 혁신 및 동향, 디지털화/자동화 영향 등

 

• 경쟁 환경분석 — 3C분석, 5 Forces 모형

3C분석 경쟁전략 수립/실행에 도움		5 Forces 모형 산업 내부 경쟁구조를 이해하고 평가
Company 자사	자사 강점/약점을 분석	산업의 경쟁	산업 내 이미 존재하는 기업간 경쟁정도 측정
Customer 고객	고객 니즈/행동을 분석	공급자의 협상력	원자재 공급업체의 가격, 조건 협상력
Competitor 경쟁사	경쟁사 분석 및 경쟁전략 수립	구매자의 협상력	고객의 제품/서비스 가격 협상력
		잠재적 진입자의 위협	새로운 기업의 진입장벽이 어느정도인지 판단
		대체재의 위협	대체품의 존재여부 및 유사성, 위협을 판단

 

 

• 내부 환경분석 — 7S분석, VRIO모형, BCG매트릭스 등
  - 7S분석: 조직 효율성/효과성을 평가하기 위해, 7요소의 상태가 조직목표와 부합하는지 평가 → 문제 파악하여 개선 및 관리
    (Strategy 전략, Structure 조직구조, Systems 시스템, Skills 기술, Staff 인원, Style 리더십스타일, Shared values 가치)
  
  - VRIO모형: 조직 자원/능력을 평가하기 위해, 4가지 기준에서 경쟁 우위인지 판단
    (Value 가치, Rarity 희소성, Imitability 모방가능성, Organization 조직내재성)
  
  - 가치사슬 분석 (Value Chain): 비즈니스 활동을 기능별로 세분화 → 각 기능의 가치창출 과정을 최적화
    가치창출을 위한 활동 = 본원적 활동(생산,물류,판매,마케팅,서비스 등) + 지원 활동(관리,인사,연구개발,구매조달 등)
  
  - 사업 포트폴리오 분석: 기업이 보유한 다양한 사업들을 평가/관리 → 자원을 전략적으로 할당 → 경쟁 우위 확보
  

BCG 매트릭스 (Boston Consulting Group Matrix)
	스타	시장 성장률과 점유율 모두 높으므로 스타사업을 늘리고 키워야 함
	캐시카우	시장내 점유율이 높아 안정적인 사업이지만 성장률이 낮으므로 지속 관리
	물음표	시장 성장률이 높아 전망이 밝지만 자사 점유율이 낮으므로 투자 필요
	개	시장 성장률과 점유율 모두 낮으므로 철수 혹은 매각해야 함
	이상적인 방향성	캐시카우 사업에서 발생한 자금을 물음료 사업에 투자하여 스타사업을 최대한 많이 보유해야 기업이 성장할 수 있다!

 

 

 

(2) 전략방향 분석  |  SWOT분석, IPA분석

SWOT 분석	IPA 분석
조직의 강점, 약점, 기회, 위협을 평가하는 도구 - 내부 환경: Strength 강점, Weakness 약점 - 외부 환경: Opportunity 기회, Threats 위협 - 미래 전략 수립   (SO 강점활용, ST 위험대응, WO 약점보완, WT 손실최소화)	제품/서비스 등을 중요성, 만족도 2가지 축으로 분석하는 도구 - 1사분면: 중요도와 만족도 모두 높으므로 현상태 유지 - 2사분면: 중요하지만 만족도 낮으므로 개선 필요한 핵심영역 - 3사분면: 중요도와 만족도 모두 낮으므로 개선 필요없음 - 4사분면: 중요하진 않으나 만족도 높으므로 자원낭비를 줄일

 

 

 

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[5] 경영 기획

 

✔️ 경영 기획을 위해 기업의 가치체계를 정립하고, 조직, 경쟁, ESG 등의 전략을 수립해야 한다.

 

(1) 가치체계 정립  |  기업의 미션, 비전, 목표, 핵심가치를 정하고 구성원들과 조화를 이루도록 문화를 구축해야 한다.

미션 Mission	비전 Vision	목표 Goal	핵심가치 Core Value
- 조직의 본질 목적, 가치 - 조직의 존재이유를 정의	- 조직이 향하고자 하는   미래의 이상적인 상태를 묘사 - 조직의 장기적인 목표	- 구체적이고 측정가능한 목표 - 비전, 미션 달성을 위해   특정기간 추진하는 결과물	- 지향하는 핵심적인 가치체계 - 구성원들에게 지침, 규범 제시

 

 

 

(2) 경영전략 수립  |  조직전략, 경쟁전략, ESG 전략 등.

조직 전략	경쟁 전략	ESG 전략
VUCA 4요소가 높은 경영환경에서 성공적인 경영활동을 위해 필수	경쟁우위 확보를 위해 전략 필요	기업의 지속가능성, 사회적책임 향상을 위한 전략
- Volatility 변동성 - Uncertainty 불확실성 - Complexity 복잡성 - Ambiguity 모호성	- 원가 우위 전략: 최소비용, 저렴한 가격 - 차별화 전략: 특별한 제품/서비스 제공 - 블루오션 전략: 새로운 시장발굴	- Environmental 환경:   탄소중립/감축, 에너지효율↑, 자원소비 책임↑ - Social 사회:    고용 및 근로, 다양성, 지역사회 책임↑ - Governance 지배구조:   이사회, 임원보수 회계의 투명성과 공정성↑

 

• 그외 다양한 세부전략들

STP 전략	앤소프의 2X2 매트릭스	기타
유사한 니즈를 가진 고객군으로 분류하여 마케팅 전략을 수립하는 방식	제품 및 시장 개발전략을 매트릭스로 표현	- 품질 혁신전략: 6 Sigma, TQM 등 - 운영 혁신전략: ERP, SCM 등 - 사업단위 혁신전략: 아웃소싱 등
- Segmentation 시장 세분화 - Targeting 매력적인 시장을 선택 - Positioning 선택한 시장에서 경쟁우위 차지	- 기존제품으로 기존시장 침투 → 시장점유율↑ - 기존제품으로 신규시장 발굴 → 신규지역/국가 - 신제품 개발해 기존시장 공략 → 신제품 라인업 - 신제품 개발에 신규시장 진출 → 신규사업

 

 

 

(3) 경영계획 수립  |  중장기 경영계획, 연간 사업계획, 리스크 관리계획

중장기 경영계획	연간 사업계획	리스크 관리계획
- 일반적으로 3~5년 - 중장기 비전, 목표 달성을 위한 계획 수립	- 해당 연도 성과관리, 목표 활동계획의 기반	- 부정적 사건, 불확실성에 대비하기 위함 - 리스크 식별하여 대응방법 제시 ex. 시장, 재무, 운영, 기술, 법적/규제 리스크

 

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 참고도서: 경영정보시각화능력 필기_이기적 2024